生成AIとは生成AIは、大量のデータから学習し、人間のような文章作成や画像生成、対話能力を持つ人工知能技術です。ChatGPTに代表される生成AIの登場により、ビジネスのあり方が大きく変わりつつあります。ビル管理業界においても、人材不足や業務効率化の課題を解決する重要なツールとして注目を集めています。生成AI活用によって得られる効果データ分析の自動化生成AIは建物内の各種センサーから収集される膨大なデータを効率的に分析します。例えば、温度、湿度、CO2濃度などの環境データの常時モニタリングにより、快適性と省エネルギーの両立を実現します。設備の稼働データからは異常の予兆を早期に発見し、予防保全を可能にします。エネルギー使用量のトレンド分析では、過去のデータと気象条件、利用状況などを組み合わせることで、季節や時間帯に応じた最適な設備運転パターンを導き出します。複数の建物のデータを横断的に分析することで、運用改善のベストプラクティスを見出すことも期待できます。コミュニケーション支援生成AIを活用した自動応対システムは、24時間365日の入居者サポートを提供します。例えば、設備の使用方法や共用施設の利用規則建物、建物のルールなどの問い合わせにも対話形式で分かりやすく回答することができます。また、入居者とのコミュニケーション履歴の分析からよくある問い合わせや季節特有の課題を特定し、予防的な情報提供や建物管理の改善に活用します。緊急時には有人対応へのエスカレーションを自動で行い、安全性と効率性を両立したサポート体制を実現できます。レポート作成支援生成AIは定期点検や日常点検で収集したデータを分析し、報告書作成を効率化します。また、過去の類似事例との比較分析により、将来的なリスクの予測や予防保全の提案を行うことも可能です。エネルギー使用状況や設備の稼働状態についてはグラフや図表を自動生成し、視覚的に分かりやすい報告書の作成を支援します。これにより、建物オーナーや管理者への報告がより効果的となり、的確な意思決定につながります。ビル管理での生成AI活用事例①生成AIを活用したデータ分析システムデータ分析とレポート作成の自動化株式会社竹中工務店と株式会社DATAFLUCTがスマートビル分析基盤「BSAP」上に共同開発した生成AIアプリケーションは、専門家レベルのビルデータ分析とレポート作成の自動化を実現しています。従来は専門家でなければ難しかったデータ分析を、誰でも直感的に行えるようになっています。対話形式でのレポート生成を実現システムは建物から収集される膨大なデータを自動で分析し、専門的な知見を含むレポートを生成します。日本語でチャット形式の質問を入力するだけで、建物の状況を瞬時に把握することができ、迅速な意思決定を行えるようになります。エネルギー最適化への貢献空調設備の稼働データを詳細に分析することで、最適な運転パターンを発見し、無駄なエネルギー消費を削減することが可能になります。また、AIによる監視で設備の異常を早期に発見し、予防保全を実現することで、建物の安全性と省エネルギーの両立を図っています。（出典：https://datafluct.com/news/bix6z8txjq6/）②生成AIを活用した入居者対応の自動化入居者対応での生成AI活用株式会社アセットコミュニケーションズが提供するX Conciergeでは、主にマンション管理領域において従来の人による管理から「AI×有人管理」へのシフトを実現しています。24時間体制のAIコンシェルジュと有人コールセンターを組み合わせることで、入居者への迅速な対応を可能にしています。総合的な建物管理の実現BMクラウドとの連携により、総合的な建物管理ができるようになりました。案件や協力会社の進捗などをダッシュボードで一元管理することが可能です。コスト削減効果の実現高齢化や人手不足による人件費の上昇を背景に、建物のメンテナンスコストは上昇傾向にあります。人が行っていた管理業務の一部をAIコンシェルジュに置き換えることで、サービス品質を維持しながらコストの削減を実現しています。（出典：https://assetcom.jp/2023/12/16/pressrelease1216/)まとめ生成AIの活用は、ビル管理業界が直面する人材不足や業務効率化の課題に対する有効な解決策となっています。専門知識を必要とする分析業務の自動化や、24時間対応可能なAIコンシェルジュの導入により、業務効率の向上とサービス品質の統一化が実現できます。